Service

Nous sommes à votre disposition pour vous aider rapidement et avec professionnalisme pour toutes vos questions concernant nos produits et notre service.

Puis-je obtenir des conseils pour savoir quelle pièce convient à mon bateau ou à mon RIB ?

Oui, chez Zodiac Online Shop, vous pouvez toujours obtenir des conseils sur la pièce adaptée à votre bateau ou à votre RIB. Notre équipe possède une connaissance approfondie de tous les modèles Zodiac et se fera un plaisir de vous aider à trouver la bonne pièce.

Vous pouvez prendre contact avec nous par téléphone ou par courriel. Vous avez ainsi la certitude de commander le bon produit et qu’il s’adapte parfaitement à votre bateau.

Proposez-vous une assistance technique pour l’installation ou le montage ?

Oui, nous fournissons des conseils et des instructions pour le montage ou l’installation de pièces.

Oui, chez Zodiac Online Shop, vous pouvez également obtenir une assistance technique pour l’installation ou le montage de votre produit. Notre équipe dispose d’une connaissance approfondie de tous les modèles Zodiac et peut vous accompagner pas à pas.

Commander

Informations pratiques sur la commande et le paiement dans notre boutique.

Quels modes de paiement sécurisés accepte la boutique en ligne Zodiac ?

Chez Zodiac Online Shop, vous pouvez choisir parmi plusieurs moyens de paiement sécurisés.

Vous pouvez payer par virement bancaire (à l’avance ou lors du retrait).

  • Ideal
  • Paypal
  • Klarna pour payer après coup
  • MobilePay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
  • Visa et Mastercard
  • Pour les clients belges, Belfius Pay et le bouton de paiement KBC sont également disponibles.

Vous rencontrez des difficultés pour payer ? Prenez alors directement contact avec nous, nous vous aiderons volontiers.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

Oui, dans de nombreux cas, il est possible d’annuler ou de modifier votre commande, mais cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Une fois la commande passée, elle est souvent traitée immédiatement afin de garantir une livraison rapide.

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour cela, veuillez prendre contact le plus rapidement possible. Si la commande est déjà en cours d’acheminement, nous ne pouvons plus effectuer de modifications, et vous pourrez la renvoyer après réception via notre procédure de retour.

Nous vous recommandons de prendre contact le plus rapidement possible contact avec nous dès que vous souhaitez effectuer une modification. De cette manière, nous maximisons les chances que votre demande puisse encore être prise en compte et que la livraison de votre commande ne subisse aucun retard.

Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse que mon adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Lors du passage de commande, vous pouvez renseigner une adresse de livraison distincte. Veillez à saisir toutes les informations correctement afin que votre commande arrive au bon endroit.

ATTENTION ! Une fois la commande confirmée et traitée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service client.

Expédition

Informations sur nos modes d’expédition et nos délais de livraison.

Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition chez Zodiac Online Shop dépendent du pays, du type de produit et du poids de votre commande.

Aux Pays-Bas, l’expédition est gratuite à partir de 50 €. Pour les commandes en dessous de ce montant, un tarif de 6,95 € s’applique. Pour les commandes internationales en Europe, les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon le volume et le poids des produits.

Pour une vue d’ensemble complète de tous les tarifs d’expédition, des délais de livraison et des possibilités de retrait, vous pouvez consulter notre page Expédition, retours & garantie

Quelles options d’expédition sont disponibles ?

Chez Zodiac Online Shop, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à domicile. Pour cela, nous travaillons avec des services de livraison de colis fiables tels que PostNL et GLS. Les frais d’expédition dépendent de votre commande.

Vous pouvez aussi choisir le retrait en magasin et venir retirer la commande chez nous à Aasmeer, Lakenblekerstraat 56.

CONSEIL ! si vous souhaitez retirer la commande directement après l’avoir passée, contactez-nous par téléphone. Nous préparerons alors votre commande immédiatement pour le retrait.

Quand puis-je attendre ma commande ?

Pays-Bas

Lorsqu’un article est en stock, votre commande est généralement livrée sous 24 à 48 heures aux Pays-Bas.

Belgique et Allemagne

La livraison des commandes en Belgique et en Allemagne peut prendre 1 à 2 jours de plus.

Autres pays

Pour les livraisons vers d’autres pays, le délai de livraison final peut varier légèrement, selon le transporteur et les procédures locales de remise.

Puis-je suivre mon colis avec le suivi et la traçabilité ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez de notre part une confirmation d’expédition avec un code de suivi. Celui-ci vous permet de suivre en ligne précisément où se trouve votre colis et quand il sera livré. Vous savez ainsi toujours exactement quand vous pouvez attendre votre commande.

Retours

Tout sur la procédure de retour et les conditions.

Comment fonctionne la procédure de retour chez Zodiac ?

Chez Zodiac, vous disposez d’un délai allant jusqu’à 14 jours après réception pour retourner un produit. Le produit doit être inutilisé et renvoyé dans son emballage d’origine. Dès que nous aurons reçu et contrôlé le produit, nous vous rembourserons le montant de l’achat sur votre compte dans un délai de 14 jours.

Puis-je retourner un produit ouvert ?

Les bouteilles/boîtes ouvertes, telles que les produits de nettoyage, les aérosols ou la colle, ne peuvent pas être retournées.

Puis-je échanger des produits ?

Vous souhaitez échanger un produit ? Déclarez d’abord votre retour dans votre compte Zodiac Online Shop et choisissez « échanger » lors de la demande de retour. Renvoyez ensuite l’article dans son état d’origine. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité. C’est la solution la plus rapide pour que nous puissions vous aider.

Le retour est-il payant ?

Un retour est effectué aux risques et aux frais de l’acheteur. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part.

Zodiac Online Shop n’est pas responsable en cas d’endommagement ou de perte des retours.

Vous souhaitez déposer votre commande chez nous à Aalsmeer ? C’est possible. Déclarez votre retour au préalable via le portail de retour en ligne et, lors de l’envoi, choisissez « Dépôt ». C’est gratuit.

Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine (non utilisé) et dans son emballage d’origine. En cas de dommages ou de pièces manquantes, le retour peut être refusé ou une dépréciation peut être facturée.

Quand serai-je remboursé après un retour ?

Dès réception de votre retour, nous le prenons en charge. Dans un délai de 5 jours, votre retour est examiné et nous vous contactons. Si votre retour est approuvé, nous veillons à ce que le montant soit remboursé sur votre compte au plus tard dans les 14 jours suivant l’examen.