Expédition, retours & garantie - Zodiac Online Shop

Zodiac Online Shop est une boutique en ligne avec un véritable showroom. Nous livrons nos produits dans toute l’Europe. Vous souhaitez naturellement savoir que votre commande arrive à destination en toute sécurité, et sans délai inutile.
Vous pouvez également retirer votre commande sur notre site au cœur de la Randstad, près de Schiphol. Nous expédions la plupart des articles dans toute l’Europe.

Chez Zodiac Online Shop, nous veillons à ce que votre commande soit expédiée rapidement, en toute sécurité et au meilleur coût possible. Comme nos produits varient en dimensions et en poids, nous calculons les frais de livraison en fonction du type de colis. Ainsi, vous payez toujours le tarif le plus bas possible pour votre commande.

Frais de livraison Pays-Bas

Livraison gratuite à partir de 50 € aux Pays-Bas.
Pour les commandes jusqu’à 50 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,95 €

Frais de livraison internationaux

Pour les expéditions vers d’autres pays de l’Union européenne, des tarifs variables s’appliquent. Ils sont également calculés automatiquement lors du paiement.

Les frais de livraison exacts sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction des dimensions et du poids des produits dans votre panier. Vous savez ainsi toujours précisément à quoi vous en tenir.

Belgique

  • Pour une commande de pièces détachées et accessoires avec une adresse de livraison en Belgique, un tarif d’expédition s’applique à partir de 9,95 €
  • Pour une commande d’un bateau pneumatique, les frais de livraison sont de 100 €

Autres pays

Pour une commande de pièces détachées et accessoires vers les pays ci-dessous, les tarifs d’expédition suivants s’appliquent :

  • Bulgarie (BG) : à partir de 16,95 €
  • Danemark (DK) : à partir de 11,95 €
  • Allemagne (DE) : à partir de 8,95 €
  • Estonie (EE) : à partir de 15,95 €
  • Finlande (FI) : à partir de 20,95 €
  • France (FR) : à partir de 13,95 €
  • Grèce (GR) : à partir de 15,95 €
  • Hongrie (HU) : à partir de 13,95 €
  • Irlande (IE) : à partir de 27,95 €
  • Italie (IT) : à partir de 14,95 €
  • Croatie (HR) : à partir de 13,95 €
  • Lituanie (LT) : à partir de 13,95 €
  • Luxembourg (LU) : à partir de 10,95 €
  • Autriche (AT) : à partir de 12,95 €
  • Pologne (PL) : à partir de 9,95 €
  • Portugal (PT) : à partir de 13,95 €
  • Roumanie (RO) : à partir de 13,95 €
  • Slovénie (SI) : à partir de 12,95 €
  • Slovaquie (SK) : à partir de 11,95 €
  • Espagne (ES) : à partir de 14,95 €
  • Tchéquie (CZ) : à partir de 10,95 €
  • Suède (SE) : à partir de 16,95 €

Il n’est pas possible de commander un bateau pneumatique (pliable) ou une bouée tractée via notre boutique en ligne pour une livraison dans l’un des pays mentionnés ci-dessus.

Pour cela, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de rechercher une solution adaptée.

Traitement et délais de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées les jours ouvrés avant 16:00 sont généralement traitées et expédiées le jour même.

Le délai de livraison moyen est de :

  • Pays-Bas : 1-2 jours ouvrés
  • Belgique, Luxembourg, Allemagne et Danemark : 2-3 jours ouvrés 

Pour les autres pays, la livraison de la commande peut prendre quelques jours de plus.

Partenaires de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que GLS et PostNL. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation avec un lien de suivi (track & trace) pour suivre votre commande.

Retrait en Randstad - Click & Collect

Vous préférez ne pas attendre votre colis ? Vous pouvez retirer chez nous la quasi-totalité des produits. Nous disposons d’un stock important, mais nous vous recommandons d’appeler au préalable pour vérifier que le produit souhaité est disponible.
Rendez-vous sur notre page de contact pour les horaires d’ouverture et plus d’informations.
Lors du processus de commande, vous pouvez choisir l’option « Retrait ».

Retours

Vous avez le droit d’annuler la commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer le motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, frais de livraison inclus.
Les frais de retour vers notre boutique en ligne sont à votre charge (en moyenne 7,25 € par colis).

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous ses accessoires et, dans la mesure du raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine. Des dommages peuvent entraîner une dépréciation.

Nous remboursons le montant dû dans les 14 jours suivant la déclaration de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

Suivez les étapes ci-dessous pour créer votre retour

Étape 1. Enregistrer un retour

Déclarez votre retour dans votre compte Zodiac Online Shop.

Vous n’avez pas encore de compte ? Créez-en un avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande.

Cliquez sur « Mes commandes », open la commande concernée, puis cliquez en bas sur « Retourner des articles ».

Choisissez le motif du retour et l’action de retour souhaitée.

Étape 2. Renvoyer les marchandises

Attention : enregistrez toujours d’abord votre retour (étape 1) avant de renvoyer les marchandises.

Envoyez un e-mail à : info@zodiaconlineshop.nl 

Indiquez dans l’objet de l’e-mail : Votre numéro de commande / RETOUR

L’un de nos collaborateurs vous enverra ensuite le formulaire de retour. Joignez ce formulaire dûment rempli à l’envoi et expédiez le colis à :

Zodiac Online Shop
Lakenblekerstraat 56
1431 GG Aalsmeer

Après réception du retour, celui-ci est traité dans les plus brefs délais.
Si vous ne retournez qu’une partie de la commande et que le montant initial de la commande passe sous le seuil de livraison franco, les frais d’expédition standard vous seront tout de même facturés. Ils seront directement déduits du montant à rembourser pour le retour.

État des marchandises

Il vous incombe de manipuler le produit et l’expédition avec soin.
Tous les produits sont contrôlés à réception avant que nous procédions au remboursement.
Tout dommage ou toute dépréciation peut être facturé.

Garantie

Étape 1 : Déclarez un cas de garantie via votre compte Zodiac Online Shop.
Étape 2 : Sur la commande, cliquez sur « Retourner des articles » et choisissez le motif de retour « Déclarer un cas de garantie » ainsi que l’action de retour « Garantie : réparer/contrôler le produit ».
Étape 3 : Nous vous contactons ensuite pour lancer le traitement de la garantie.

Frais de retour

Les frais de retour, qu’il s’agisse de retours standard ou de cas de garantie, sont à la charge du client.
Cela s’applique aussi bien aux clients aux Pays-Bas que dans d’autres pays européens.