Service

Wij staan klaar om je snel en vakkundig te helpen met al je vragen over onze producten en service.

Kan ik advies krijgen over welk onderdeel geschikt is voor mijn boot of RIB?

Ja, bij Zodiac Online Shop kun je altijd advies krijgen over welk onderdeel geschikt is voor jouw boot of RIB. Ons team heeft uitgebreide kennis van alle Zodiac-modellen en helpen je graag bij het vinden van het juiste onderdeel.

Je kunt contact opnemen met ons via telefoon of e-mail. Zo weet je zeker dat je het juiste product bestelt en dat het perfect past bij jouw boot.

Bieden jullie technische ondersteuning bij installatie of montage?

Ja, wij geven advies en instructies voor montage of installatie van onderdelen.

Ja, bij Zodiac Online Shop kun je ook terecht voor technische ondersteuning bij installatie of montage van je product. Ons team heeft uitgebreide kennis van alle Zodiac-modellen en kunnen je stap voor stap begeleiden.

Bestellen

Praktische info over bestellen en betalen in onze shop.

Welke veilige betaalmethodes accepteert Zodiac Online Shop

Bij Zodiac Online Shop kun je kiezen uit meerdere veilige betaalopties. 

Je kunt betalen via bankoverschrijving (vooraf of bij afhalen).

  • Ideal
  • Paypal
  • Klarna voor achteraf betalen
  • MobilePay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
  • Visa en Mastercard
  • Voor Belgische klanten zijn ook Belfius Pay en de KBC betaalknop beschikbaar.

Heb je problemen met betalen? Neem dan direct contact op met ons, wij helpen je graag verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren of aanpassen nadat ik deze heb geplaatst?

Ja, het is in veel gevallen mogelijk om je bestelling te annuleren of aan te passen, maar dit hangt af van de status van je bestelling. Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze vaak direct verwerkt zodat we snelle levering kunnen garanderen.

Je kunt een bestelling annuleren als deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op. Als de bestelling al onderweg is kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen, en kun je deze na ontvangst terugsturen via ons retourproces.

We raden aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met ons zodra je een wijziging wilt doorvoeren. Op die manier kunnen we de kans maximaliseren dat je verzoek nog kan worden verwerkt en de levering van je order geen vertraging oploopt.

Kan ik een bestelling laten afleveren op een ander adres dan mijn factuuradres?

Ja, je kunt je bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen dan je factuuradres. Tijdens het bestelproces kun je een apart afleveradres invullen. Zorg dat je alle gegevens correct invoert, zodat je bestelling op de juiste plek aankomt. 

LET OP! zodra de bestelling is bevestigd en verwerkt, kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice.

Verzending

Informatie over onze verzendmethoden en levertijden.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bij Zodiac Online Shop zijn afhankelijk van het land, het type product en het gewicht van je bestelling.

Binnen Nederland is verzending gratis vanaf €50. Voor bestellingen onder dit bedrag geldt een tarief van €6,95. Voor internationale bestellingen binnen Europa worden de kosten automatisch berekend tijdens het afrekenen, afhankelijk van het formaat en gewicht van de producten.

Voor een compleet overzicht van alle verzendtarieven, levertijden en afhaalmogelijkheden kun je terecht op onze pagina Verzending, Retourneren & Garantie

Welke verzendopties zijn beschikbaar?

Bij Zodiac Online Shop kun je kiezen om de bestelling aan huis te laten bezorgen. Wij werken hiervoor met betrouwbare pakketdiensten zoals PostNL, en GLS. De verzendkosten zijn afhankelijk van jouw bestelling.

Je kunt ook kiezen voor Click & Collect en de bestelling af te halen bij ons in Aasmeer, Lakenblekerstraat 56.

TIP! als je de order direct wilt afhalen nadat je deze geplaatst hebt, neem dan telefonisch contact op. Wij zullen je order dan direct gereedmaken voor afhaling.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Nederland

Wanneer een artikel op voorraad is, wordt je bestelling doorgaans binnen 24 tot 48 uur geleverd binnen Nederland.

België en Duitsland

Het bezorgen van bestellingen in België en Duitsland kan 1 tot 2 dagen langer duren.

Overige landen

Voor leveringen naar andere landen kan de uiteindelijke bezorgtijd iets variëren, afhankelijk van de vervoerder en de lokale afleverprocessen.

Kan ik mijn pakket volgen met track & trace?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een verzendbevestiging met een track & trace-code. Hiermee kun je online precies volgen waar je pakket zich bevindt en wanneer het wordt bezorgd. Zo weet je altijd precies wanneer je je bestelling kunt verwachten.

Retourneren

Alles over het retourproces en voorwaarden.

Hoe werkt het retourproces bij Zodiac?

Bij Zodiac heb je tot 14 dagen na ontvangst het recht om een product te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening.

Kan ik een geopend product retour sturen?

Geopende flessen/blikken zoals schoonmaakproducten, spuitbussen of lijm kunnen niet geretourneerd worden.

Kan ik producten omruilen?

Wil je een product omruilen? Meld je retour eerst aan in je Zodiac Online Shop account en kies bij de retouractie voor omruilen. stuur dan het artikel in originele staat terug. Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Zo kunnen we je het snelst helpen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Een retourzending is voor risico en rekening van de koper. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een duidelijke fout van onze kant.

Zodiac Online Shop is niet aansprakelijk voor het beschadigen of zoekraken van retourzendingen.

Wil je je bestelling bij ons afgeven in Aalsmeer? Dat kan. Meld je retour vooraf aan via het online retourportaal en kies bij verzending voor ‘Afgeven’. Dit is kosteloos.

Het product moet in originele staat (ongebruikt) en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Bij schade of ontbrekende onderdelen kan de retourzending worden afgekeurd of kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, gaan wij daarmee aan de slag. Binnen 5 dagen wordt jouw retour beoordeeld en wordt er contact met je opgenomen. Als je retour is goedgekeurd zorgen wij ervoor dat het geld uiterlijk binnen 14 dagen na de beoordeling wordt teruggestort op je rekening.