Servicio

Estamos a tu disposición para ayudarte de forma rápida y profesional con todas tus preguntas sobre nuestros productos y nuestro servicio.

¿Puedo recibir asesoramiento sobre qué pieza es adecuada para mi embarcación o RIB?

Sí, en la Tienda en línea de Zodiac siempre puedes recibir asesoramiento sobre qué recambio es adecuado para tu embarcación o RIB. Nuestro equipo tiene un amplio conocimiento de todos los modelos de Zodiac y estará encantado de ayudarte a encontrar el recambio correcto.

Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. Así te aseguras de pedir el producto adecuado y de que encaje perfectamente en tu embarcación.

¿Ofrecéis asistencia técnica para la instalación o el montaje?

Sí, ofrecemos asesoramiento e instrucciones para el montaje o la instalación de piezas.

Sí, en Zodiac Online Shop también puedes contar con asistencia técnica para la instalación o el montaje de tu producto. Nuestro equipo tiene amplios conocimientos de todos los modelos de Zodiac y puede guiarte paso a paso.

Pedido

Información práctica sobre cómo hacer pedidos y pagar en nuestra tienda.

Qué métodos de pago seguros acepta la tienda en línea de Zodiac

En Zodiac Online Shop puedes elegir entre varias opciones de pago seguras.

Puedes pagar mediante transferencia bancaria (por adelantado o al recoger).

  • Ideal
  • Paypal
  • Klarna para pagar después
  • MobilePay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
  • Visa y Mastercard
  • Para los clientes belgas también están disponibles Belfius Pay y el botón de pago KBC.

¿Tienes problemas para pagar? Ponte en contacto con nosotros de inmediato; estaremos encantados de ayudarte.

¿Puedo anular o modificar mi pedido después de haberlo realizado?

Sí, en muchos casos es posible anular o modificar tu pedido, pero depende del estado en el que se encuentre. Una vez realizado un pedido, a menudo se tramita de inmediato para poder garantizar una entrega rápida.

Puedes anular un pedido si todavía no se ha enviado. Para ello, ponte en contacto lo antes posible. Si el pedido ya está en camino, no podremos realizar cambios, y podrás devolverlo tras la recepción mediante nuestro proceso de devoluciones.

Recomendamos ponerte en contacto lo antes posible contacto con nosotros en cuanto quieras realizar una modificación. De este modo, maximizamos la posibilidad de que tu solicitud aún pueda tramitarse y de que la entrega de tu pedido no sufra retrasos.

¿Puedo solicitar que un pedido se entregue en una dirección distinta de la de facturación?

Sí, puedes recibir tu pedido en una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Durante el proceso de compra puedes indicar una dirección de entrega diferente. Asegúrate de introducir todos los datos correctamente para que tu pedido llegue al lugar adecuado.

¡ATENCIÓN! En cuanto el pedido se haya confirmado y tramitado, la dirección de entrega ya no se podrá modificar. En ese caso, ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente.

Envío

Información sobre nuestros métodos de envío y plazos de entrega.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío en la tienda en línea de Zodiac dependen del país, el tipo de producto y el peso de tu pedido.

Dentro de los Países Bajos, el envío es gratuito a partir de 50 €. Para pedidos por debajo de este importe, se aplica una tarifa de 6,95 €. Para pedidos internacionales dentro de Europa, los costes se calculan automáticamente durante el proceso de pago, en función del tamaño y el peso de los productos.

Para una visión completa de todas las tarifas de envío, plazos de entrega y opciones de recogida, puedes consultar nuestra página Envío, devoluciones y garantía

¿Qué opciones de envío están disponibles?

En Zodiac Online Shop puedes elegir que el pedido se entregue a domicilio. Para ello trabajamos con servicios de paquetería fiables como PostNL y GLS. Los gastos de envío dependen de tu pedido.

También puedes elegir Recogida en tienda y recoger el pedido en nuestras instalaciones en Aasmeer, Lakenblekerstraat 56.

¡CONSEJO! Si quieres recoger el pedido directamente después de realizarlo, ponte en contacto por teléfono. Prepararemos tu pedido de inmediato para la recogida.

¿Cuándo puedo esperar mi pedido?

Países Bajos

Cuando un artículo está en stock, tu pedido se entrega normalmente en un plazo de 24 a 48 horas dentro de los Países Bajos.

Bélgica y Alemania

La entrega de pedidos en Bélgica y Alemania puede tardar de 1 a 2 días más.

Otros países

Para entregas a otros países, el plazo final de entrega puede variar ligeramente, según el transportista y los procesos locales de entrega.

¿Puedo seguir mi paquete con seguimiento y localización?

Sí, en cuanto se envíe tu pedido, te enviaremos una confirmación de envío con un código de seguimiento. Con él podrás consultar en línea exactamente dónde se encuentra tu paquete y cuándo se entregará. Así sabrás en todo momento cuándo puedes esperar tu pedido.

Devoluciones

Todo sobre el proceso de devolución y las condiciones.

¿Cómo funciona el proceso de devolución en Zodiac?

En Zodiac, dispone de hasta 14 días desde la recepción para devolver un producto. El producto debe estar sin usar y devolverse en su embalaje original. En cuanto recibamos y revisemos el producto, le reembolsaremos el importe de la compra en su cuenta en un plazo de 14 días.

¿Puedo devolver un producto abierto?

No se pueden devolver botellas o latas abiertas, como productos de limpieza, aerosoles o pegamento.

¿Puedo cambiar productos?

¿Quieres cambiar un producto? Primero registra la devolución en tu cuenta de Zodiac Online Shop y, en la acción de devolución, elige cambiar. A continuación, envía el artículo de vuelta en su estado original. Realiza un nuevo pedido del producto que deseas. Así podremos ayudarte lo más rápido posible.

¿Tiene algún coste la devolución?

Una devolución corre por cuenta y riesgo del comprador. Los gastos de devolución corren por cuenta propia, salvo que exista un error claro por nuestra parte.

Zodiac Online Shop no se hace responsable de los daños o la pérdida de las devoluciones.

¿Quieres entregar tu pedido en Aalsmeer? Es posible. Registra tu devolución con antelación a través del portal de devoluciones en línea y, en el envío, elige «Entrega». Esto no tiene coste.

El producto debe devolverse en su estado original (sin usar) y en su embalaje original. En caso de daños o de piezas faltantes, la devolución puede ser rechazada o puede aplicarse una depreciación.

¿Cuándo recibiré el reembolso tras una devolución?

En cuanto recibamos tu devolución, nos pondremos con ello. En un plazo de 5 días se revisará tu devolución y nos pondremos en contacto contigo. Si tu devolución se aprueba, nos aseguraremos de que el importe se reembolse en tu cuenta, como máximo, en un plazo de 14 días tras la revisión.